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【服务】政策

售前【服务】
1. 提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、【行业】解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;
2. 提供样品【服务】:为客户免费打造样品并邮寄;
3. 提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临【公司】现场考察,【公司】提供专业的接待人员。


售中【服务】
1. 诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,【我们】都会诚信、公平对待;
2. 保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台【设备】,【我们】都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

售后【服务】
1. 华工激光负责对客户采购的【设备】进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握【设备】操作方法,尽快投入使用;
2. 华工激光对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内【设备】出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我【公司】负责无偿免费修复,所需换件由为【公司】无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费;
3. 用户购机之日起,终身享受软件免费升级【服务】;
4. 售后【服务】响应时间8小时,接到用户报修电话,售后【工程】师24小时内有明确答复或到达【设备】现场。故障不排除,维修人员不撤离;
5. 华工激光会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持【服务】。


【服务】理念
让客户满意,为客户提供高质产品、全套解决方案和贴心的技术【服务】。
专业:专业的队伍提供专业的【服务】
热情:自始至终热情对待每一位客户
公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待
高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟
严谨:严谨的态度和办事作风
责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置


【服务】流程

【服务】政策

 


【服务】保障
  坚持“客户至上”和“市场导向”的华工激光,员工总数的40%以上是市场销售和【服务】人员。目前【公司】已建立起完善的市场【服务】体系,在国内设有办事处40多个,分布在我国主要中心城市,实现“贴近用户、延伸【服务】”。覆盖全国的销售【服务】网络确保了华工激光对客户需求的及时、快捷响应。
  “客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术,华工激光已经通过了ISO9001质量管理体系认证,ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等认证,【公司】生产的光纤激光打标机、固体激光打标机、固体激光焊接机等多款产品均获得国际CE认证。
  为了保证【服务】工作的尽善尽美,华工激光拥有一套健全的客户档案管理系统,每位客户都有独立档案,每次【服务】工作都会详细记录在案。另外,华工激光建立了完善的【服务】监督体系,设有统一的行为规范和考核标准,以保证【服务】质量及【服务】流程的规范化。

【服务】政策

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